كيف تحل تقريبا اى مشكلة ؟ solve a problem

كيف تحل تقريبا اى مشكلة ؟

قبل ان ابدأ معكم فى شرح اهم خطوة قد تجعلك خبيرا متمرسا فى حل المشكلات دعنى اطرح عليكم قصة فى طياتها يكمن سر استراتيجية حل المشكلات … وهى قصى محرك السفينة العملاق ..

فى احد الايام تعطل محرك سفينة عملاق فاستعان اصحاب السفينة بجميع الخبراء الموجودين، لكن لم يستطع احد منهم معرفة كيف يصلح المحرك

ثم احضروا رجل عجوز يعمل في اصلاح السفن مند ان كان شاب يافع. كان يحمل حقيبة أدوات كبيرة معه، وعندما وصل باشر في العمل. فحص المحرك بشكل دقيق، من القمة الى القاع. كان هناك اثنان من اصحاب السفينة معه يراقبونه، راجين ان يعرف ماذا يفعل لاصلاح المحرك. بعد الانتهاء من الفحص، ذهب الرجل العجوز الى حقيبته وأخرج مطرقة صغيرة. وبهدوء طرق على جزء من المحرك. وفوراً عاد المحرك للحياة. وبعناية اعاد المطرقة الى مكانها. المحرك تم اصلاحه!

بعد اسبوع استلموا اصحاب السفينة فاتورة الاصلاح من الرجل العجوز وكانت عشرة آلاف دولار. “ماذا!؟” اصحاب السفينة هتفوا “هو بالكاد فعل شيئاً” لذلك كتبوا للرجل العجوز ملاحظة تقول “رجاءاً ارسل لنا فاتورة مفصلة.”ـ

الرجل ارسل الفاتورة كالتالي :

الطرق بالمطرقة…………………………………………………………$2.00

المعرفة اين تطرق………………………………………………….$9998.00

فى القصة السابقة اهم مبدأ كفيل بان يجعلك خبير فى حل المشكلات الأ وهو اين تكمن المشكلة وكيف تحدد المشكلة بكل دقة .. لأن تحديد المشكلة بشكل صحيح كفيل بتوفير اكثر من 50 % من الوارد اللازمة لحلها .. ليسس هذا فحسب ولكن ايضا يسساعد بسكل كبير فى التسريع من وتيرة الحل وجعله فعال .. فكيف يحدث ذلك ؟؟

ان اهم خطة هى وضع بيان واضح ومحدد الاطار لكل مشكلة .. كيف يتم ذلك .. عبر خطوات بسيطة وهى ..

ما هى المشكلة ؟

المشكلة عبارة عن بيان حول مجال مثير للقلق ، أو حالة يجب تحسينها ، أو صعوبة في التخلص منها ، أو سؤال مقلق موجود من الناحية النظرية أو في الممارسة التي تشير إلى الحاجة إلى فهم هادف وتحقيق مدروس او فجوة بين الوضع الحالى والوضع المرغوب .

تشمل العناصر الرئيسية لبيان المشكلة الفعال ما يلي:

• الفجوة : حدد الفجوة الموجودة.

• الإطار الزمني والموقع والاتجاه : صف متى وأين تمت ملاحظة المشكلة لأول مرة ونوع الاتجاه الذي تتبعه.

• التأثير : حدد تأثيرالفجوة (التكلفة ، الوقت ، الجودة ، البيئة ، الشخصية ، إلخ.)

• الأهمية : بالنسبة للمؤسسة ، والفرد ، وما إلى ذلك من أجل فهم الحاجة الملحة بشكل أفضل.

نصائح هامة لكتابة بيان مشكلة فعال :

• لا تذكر حلول ( اياك والقفز الى الاستنتاجات )

• لا تذكر اسباب (لأنها مرحلة تحديد فقط واذا كان هناك فسبب فليس هناك حاجه لتحديد المشكلة اصلا وهدر الموارد )

• لا تلومن احد ( لأن اللوم يعوق اى طريق لأيجاد حل مستدام وناجح )

• لابد ان تكون المشكلة محددة بدقة SMART ( قد يؤدى العمل على مشكلة عامة الى صعوبة حلها لأنها قد تكون اكثر من مشكلة معا )

• ان تكون مرتبطة بالاداء

ان اتبعت تلك النصائح اعدك انك ستكون جاهزا لتكون ذلك الخبير المتمرس فى حل المشكلات وتذكر ان حل الشكلات يقتضى ان تحكم السيطرة على المعلومات وان تستطيع ان تتخير الصالح منها وكيف تستطيع ان تستخرج منها تلك النتائج التى تقودك الى قرارات فعاله .

تعرف علي اداوات حل المشكلات من خلال المشاركة فى برنامج إدارة الجودة الشاملة

للإستفسار عبر واتس اب من الرابط التالي :

https://api.whatsapp.com/send?phone=201557561191&text=TQM